FAQ

LIVRAISON & RETOURS

Comment sont calculés les frais de port ?

Chez Bellegno, les frais de ports sont offerts afin de maintenir un prix le plus bas possible tout au long de l’année.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont expédiés sous 72 heures ouvrés. Après chaque commande, vous recevez une confirmation de commande suivi d'un email avec votre suivi de livraison. Le transporteur vous contactera par téléphone afin de convenir avec vous d’un rdv pour la livraison.

Pour plus de précision sur les délais de livraison, vous pouvez vous rendre sur la page Livraison et retours.

Comment se déroule la livraison ?

Ce produit sera livré en bas de chez vous. Nous vous invitons à prendre vos dispositions pour le transporter jusque dans la pièce d’utilisation.

Avant de commander, vérifiez que les produits pourront être livrés sans difficulté : mesurez soigneusement les dimensions de vos portes, escaliers et ascenseur.

Lors de votre commande, donnez toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la livraison : adresse, code d’entrée, interphone...

Donnez un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable en journée

La livraison se fait en bas de votre immeuble ou à l’entrée de votre maison sur prise de rendez-vous.

En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage avec ses coordonnées. Vous devrez le contacter pour planifier la prochaine livraison, qui sera gratuite (en cas de nouvelle absence, si vous planifiez un second rendez-vous, la livraison vous serez en revanche facturé). Soyez présent pour réceptionner la commande au jour et à l'heure convenus !

Lorsque les livreurs se présentent en bas de chez vous, vous devez déballer le produit et vérifiez qu’il est bien conforme à votre commande et en bon état. Veuillez faire noter par le livreur des dégradations éventuelles constatées. En mentionnant précisément la partie endommagée. (Carton, meuble, vasque, miroir…)

Si votre colis ne peut être déposé, un avis de passage vous précise la date et le bureau de poste où le retirer. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre marchandise. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.

Je souhaite retourner mon produit :

Pour tout retour de produit nous vous demanderons de nous renvoyer les produits dans leur emballage d'origine. Aussi, veillez à bien les conserver (palette y compris).

Contactez notre service client par email à l’adresse suivante contact@bellegno-france.com en indiquant votre numéro de commande et pour nous informer de la situation et de votre souhait.

 

COMMANDE

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour avoir toutes les informations relatives à votre commande, rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » puis cliquez sur la sous-rubrique « Mes commandes ».

Vous pourrez ainsi connaître l'état de votre commande (validée, en cours de préparation ou expédiée).

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison généralement observé pour la France métropolitaine est de 4 à 5 jours ouvrés.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour toute demande de modification ou annulation, nous vous invitons à adresser un email à contact@bellegno-france.com, le plus rapidement possible après votre commande avant que nous puissions faire le nécessaire avant l'expédition de votre commande.

À noter que pour certaines modifications, il sera potentiellement nécessaire de procéder au remboursement de votre commande et de repasser une nouvelle commande.

Un article ne correspond pas à votre commande ?

Après avoir indiqué vos réserves liées à l'état de l'emballage et des articles, refusez le colis en précisant sur le bordereau que le produit ne correspond pas à votre commande.

Le transporteur le remportera ainsi avec lui.

Nous vous offrons deux possibilités :

- Vous maintenez votre commande et nous vous ferons parvenir dans les meilleurs délais de nouveaux produits, sous réserve de disponibilité.

- Vous souhaitez annuler votre commande et nous procèderons à votre remboursement.

Contactez notre service client par email à contact@bellegno-france.com pour nous informer de la situation et de votre souhait.

Changé d'avis ? Aucun problème !

Vous avez 30 jours pour nous retourner un article à partir du moment où vous avez reçu votre colis.

Il suffit qu'il soit neuf, complet, correctement protégé et retourné par un mode de transport présentant des garanties analogues à celles proposées pour le transport initial.

Nous vous demandons simplement de bien vouloir :

- contacter le service client au préalable pour l'informer de ce retour. Email : contact@bellegno-france.com

- joindre une feuille dans le colis avec vos coordonnées et le numéro de la commande.

Envoyez votre colis à l'adresse suivante :

Kapimex / Bellegno

HDUCROS

Rue Paul Chene

Zone Artisanale Des Aiguilles -

13180 Gignac-la-Nerthe

Nous vous rembourserons votre commande sous réserve de recevoir les articles en parfait état.

Comment puis-je avoir ma facture ?

Vous pouvez demander votre facture à tout moment en cliquant sur notre onglet contactez-nous et en sélectionnant "Service Facturation" ou en écrivant à contact@bellegno-france.com. Nous vous enverrons par mail votre facture dans les meilleurs délais.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Rendez-vous dans l'espace Mon compte puis dans "Mes informations". Cliquez sur "Mes informations personnelles". Vous pouvez alors modifier les champs préremplis. N'oubliez pas de valider en bas de page.

Si vous avez des commandes en cours, les informations ne seront pas modifiées sur celle-ci, nous vous invitons donc à nous faire part des nouvelles informations par email à contact@bellegno-france.com.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Tous les paiements sur notre site sont comme nos produits : 100% vérifiés et sécurisés ! Vous pouvez également bénéficier d'un paiement en 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Klarna.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement. Pour plus d'information, rendez-vous sur la page Moyens de paiement.

 

PRODUITS

Les meubles sont-ils livrés déjà montés ?

Oui, nos meubles sont livrés déjà assemblés. Nous ne proposons pas de meubles en kit. Seuls les piétements ou les poignées peuvent nécessiter une action de votre part afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés durant le transport.

Pour les meubles de grande taille, n'oubliez pas de prendre les mesures de vos pièces, encadrements de porte, cages d'escalier, ascenseurs et tout autre point d'accès à votre logement avant de commander.

Quelles sont les garanties produit ?

Nos meubles sont garantis 2 ans.

Les accessoires de salle de bain sont-ils vendus avec vos meubles de salle de bain ?

Nous ne fournissons pas les accessoires de salle de bain tels que la robinetterie, les bondes ou les siphons.

Nos meubles et vasques correspondent aux normes européennes : les accessoires peuvent être achetés en magasin spécialisé ou en magasin de bricolage.

Voici les accessoires de salle de bain que nous conseillons :

- Une bonde clic-clac universelle sera parfaitement adaptée à nos vasques. Vous pouvez par exemple choisir celle-ci, proposée par notre partenaire Leroy Merlin.

- Pour les niches fermées, un siphon classique (hauteur variable de 110 à 150mm) comme celui-ci sera suffisant.

- Pour les meubles avec une niche ouverte, un mini siphon sera le plus approprié, avec une hauteur variable de 100 à 150mm, comme celui-ci par exemple.

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.

Dans quel emballage arrivera mon produit ?

La plupart de nos produits arrivent dans un carton renforcé afin de les protéger lors du transport. Certains plus fragiles, comme les vasques et les produits avec des plateaux en pierre ou terrazzo, sont livrés dans des coffrages en bois.

Comment prendre soin de mes meubles ?

Nos meubles sont conçus pour être faciles à entretenir et durables. Nous vous recommandons de suivre nos conseils d'entretien pour assurer la longévité de vos produits et conserver leur éclat comme au premier jour. Consultez nos conseils d'entretien.

Comment puis-je maximiser l'espace dans ma petite salle de bain ?

Nos meubles sont conçus pour optimiser chaque centimètre de votre salle de bain. Découvrez nos solutions compactes et fonctionnelles qui allient esthétisme et praticité, et transformez votre petite salle de bain en un espace de bien-être et de détente. Découvrez nos produits.

Découvrez nos astuces et conseils pour transformer votre petite salle de bain en un espace fonctionnel et stylé. Apprenez à choisir des meubles compacts, à utiliser des miroirs pour agrandir visuellement l'espace, et à organiser vos affaires de manière intelligente. Nos produits sont spécialement conçus pour maximiser l'espace disponible tout en apportant une touche d'élégance à votre intérieur.

 

BELLEGNO POUR LES PROFESSIONNELS

Je suis professionnel, puis-je passer commande ?

Pour toutes demandes commerciales ou autres, vous pouvez faire une demande de devis. Nos conseillers sont à votre écoute au 04.22.52.08.51 ou par email sur contact@bellegno-france.com.